Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 9 juillet 2026
Chez BON24H, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si un article ne vous convient pas, nous offrons la possibilité de l'échanger selon les conditions suivantes.
Échanges
Nous acceptons les demandes d'échange dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un échange, l'article doit :
- Être non porté, non lavé et non utilisé;
- Être dans son état d'origine;
- Être accompagné de ses étiquettes d'origine;
- Ne présenter aucune odeur, tache, déchirure ou altération.
Une preuve d'achat pourra être exigée.
Une fois votre article reçu et inspecté, votre échange sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Les échanges sont effectués selon la disponibilité des stocks. Si l'article demandé n'est plus disponible, BON24H pourra proposer un crédit en magasin, un produit équivalent ou toute autre solution appropriée.
Pour effectuer une demande d'échange, veuillez communiquer avec nous à :
Frais d'échange
Point de ramassage (gratuit)
Les échanges sont offerts sans frais à nos points de ramassage de :
- Drummondville
- Trois-Rivières
Retour par la poste
Si vous choisissez d'effectuer un échange par la poste, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.
Une étiquette de retour peut être fournie sur demande, mais son coût sera facturé ou déduit du remboursement, s'il y a lieu.
Articles en vente finale
Les articles suivants sont considérés comme des ventes finales :
- Produits en promotion;
- Produits en liquidation;
- Articles vendus à prix réduit;
- Cartes-cadeaux.
Aucun échange, retour, remboursement ou crédit ne sera accordé sur ces produits, sauf si la loi applicable l'exige.
Produits personnalisés
Tous les vêtements personnalisés, produits corporatifs, commandes sur mesure ou produits fabriqués à la demande du client sont des ventes finales.
Aucun échange ni remboursement ne pourra être effectué, sauf en cas :
- d'erreur de production;
- de défaut de fabrication;
- ou d'erreur attribuable à BON24H.
Produits artisanaux
Nos chandelles artisanales sont fabriquées à la main.
De légères variations de couleur, de texture, de finition ou d'apparence peuvent survenir d'un produit à l'autre. Ces variations sont normales et témoignent de leur fabrication artisanale. Elles ne constituent pas un défaut de fabrication.
Produits défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dans les meilleurs délais à :
Notre équipe analysera la situation et proposera la solution la plus appropriée.
Remboursements
Sauf indication contraire prévue par la loi applicable, BON24H n'offre pas de remboursement pour :
- un changement d'idée;
- une erreur de taille;
- une préférence personnelle;
- une mauvaise utilisation du produit.
Les remboursements sont accordés uniquement lorsqu'ils sont requis par la loi applicable ou lorsqu'une situation exceptionnelle est approuvée par BON24H.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'erreur est attribuable à BON24H.
Refus d'une demande
BON24H se réserve le droit de refuser toute demande d'échange ou de remboursement qui ne respecte pas les conditions énoncées dans la présente politique.
Questions
Pour toute question concernant notre politique de retour, d'échange ou de remboursement, veuillez communiquer avec nous :
Gestion BON24H inc.
📧 info@bon24h.com